Ley 21.719

Consentimiento y cookies: cómo cumplir la Ley 21.719 en tu sitio web

Por Pascal Donoso, Delegado de Protección de Datos de LatinShare · 16 oct 2026 · 6 min de lectura

El sitio web es, para la mayoría de las empresas, el primer lugar donde se capturan datos personales — y también el más fácil de auditar desde afuera. Un banner de cookies mal configurado o un formulario sin casilla de consentimiento son de las brechas más visibles frente a la Ley 21.719.

Nota: este artículo entrega una orientación general y no constituye asesoría legal. Para decisiones específicas de tu empresa, complementa esta guía con tu abogado.

Qué exige la ley: opt-in, no opt-out

El consentimiento debe ser explícito, informado y demostrable, obtenido antes de recolectar el dato — no una casilla premarcada, no un banner que asume aceptación si el usuario sigue navegando. La diferencia entre "opt-in" (el usuario activa el consentimiento) y "opt-out" (el usuario tendría que desactivarlo) no es un detalle de diseño: es el estándar que separa un sitio que cumple de uno que no.

Cookies: distingue antes de pedir permiso

No todas las cookies son iguales frente a la ley:

  • Esenciales (ej. mantener una sesión de compra activa): no requieren consentimiento, porque el sitio no funciona sin ellas.
  • Analítica (ej. medir visitas): requieren consentimiento previo.
  • Publicidad (ej. remarketing): requieren consentimiento previo, y en general el estándar más estricto.

Un banner que solo tiene un botón de "Aceptar" — sin opción real de rechazar sin fricción — no cumple con el estándar de consentimiento libre.

Cómo lo implementamos en latinshare.com

Este mismo sitio es el ejemplo de trabajo, no solo la teoría:

  • El banner de cookies pide autorización antes de activar analítica o publicidad — nada se activa por defecto.
  • Usamos Google Consent Mode v2: mientras no hay consentimiento, ni siquiera las señales agregadas para publicidad se envían con datos personales.
  • Cada formulario tiene una casilla de consentimiento explícita, separada del botón de enviar — aceptar el tratamiento de datos es una acción distinta a enviar el mensaje.
  • Guardamos la fecha y hora exacta de cada consentimiento otorgado, para poder demostrarlo si alguna vez se pide.

¿Quieres el panorama completo? Revisa la guía completa de la Ley 21.719 o nuestra propia política de privacidad.

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